Публічна оферта про надання послуг онлайн-школи французької мови ETNA

Цей документ є офіційною публічною офертою (далі — «Оферта») фізичної особи-підприємця Апероаєй Надії Валеріївни (далі — «Школа») щодо надання послуг онлайн-школи французької мови ETNA (далі — «Послуги») будь-яким фізичним особам (далі — «Студент», «Ви») на умовах, викладених нижче.

Прийняття умов цієї Оферти шляхом оформлення замовлення на сайті www.etnaschool.com або через соціальні мережі Школи означає повну згоду Студента з умовами цієї Оферти. Використання Послуг без прийняття умов цієї Оферти не допускається.

Договір набирає чинності з моменту зарахування оплати на рахунок Школи.

Дата публікації / оновлення Оферти: 14.01.2026

• 1. Предмет Оферти

Школа надає Студенту платні освітні послуги з вивчення французької мови:

• індивідуальні, парні та групові заняття;
  • заняття у форматі розмовного клубу;
  • доступ до навчальних інформаційних матеріалів;
  • консультації щодо навчального процесу.

Послуги надаються онлайн, за винятком випадків, коли Школа може надати офлайн-послугу за окремим запитом Студента.

Деталі послуг (тривалість, розклад, викладачі, тарифи, зміст програм) публікуються на сайті та в соціальних мережах Школи.

• 2. Порядок надання Послуг

Студенту надається безкоштовна консультація тривалістю до 30 хвилин з метою спілкування, визначення навчальних потреб та підбору відповідного формату і курсу навчання.

Школа погоджує зі Студентом кількість занять, розклад та інші умови.

• Групові заняття — до 5 студентів
  • Індивідуальні заняття — 1 студент
  • Парні заняття — 2 студенти

Студент може безкоштовно скасувати до 3 індивідуальних занять на місяць; після цього застосовуються правила списання занять або переходу на гнучкий графік.

Заняття розмовного клубу проводяться для груп до 5 студентів; розклад повідомляється студентам і публікується в соціальних мережах.

Доступ до навчальних матеріалів і консультацій надається після оплати та може бути обмежений у часі.

У разі неявки Студента на заняття без попередження та без виходу на зв’язок протягом 20 хвилин заняття вважається проведеним та підлягає списанню. Для групових занять і розмовного клубу неявка не компенсується.

Примітка: Школа не несе відповідальності за технічні проблеми, перебої з Інтернетом або несправність пристроїв Студента.

• 3. Перенесення, запізнення та скасування занять

З ініціативи Студента:
Індивідуальні заняття можна перенести не пізніше ніж за 24 години. Після цього заняття вважається скасованим.
Заняття закінчується у запланований час навіть у разі запізнення Студента — на розсуд викладача та залежно від його можливостей.

З ініціативи Школи:
Заняття можуть бути перенесені або скасовані через непередбачувані обставини; у такому випадку оплата не списується.
Якщо викладач запізнюється більш ніж на 5 хвилин, він зобов’язаний компенсувати пропущений час того ж дня або в іншу узгоджену зі Студентом дату.

Під час воєнного стану:
Заняття можуть бути перенесені на інший час у межах того ж робочого тижня без списання оплати.

• 4. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань у разі настання форс-мажорних обставин, а саме: воєнні дії, надзвичайні ситуації, блекаути, перебої в роботі платіжних або навчальних платформ, рішення органів державної влади, хвороба викладача, технічні збої, що унеможливлюють проведення занять.

У період дії форс-мажорних обставин строки надання Послуг можуть бути змінені без застосування штрафних санкцій. Оплачені заняття переносяться або компенсуються за можливості та домовленістю сторін.

• 5. Оплата Послуг

Оплата здійснюється у розмірі 100% передоплати на рахунок Школи або через платіжну систему сайту.

Валюта розрахунків — українська гривня (UAH).
Усі ціни вказані з урахуванням податків.
У разі оплати з рахунку, що потребує конвертації в гривню, банківські комісії покладаються на Студента.

Навчання відбувається за абонементною системою. Студент обирає та оплачує абонемент на відповідну кількість занять.

Мінімальна сума поповнення балансу:
• 8 групових або 5 індивідуальних занять;
• 5 занять розмовного клубу або пробне заняття.

Термін дії абонемента — 6 місяців з дати оплати.

Невикористані заняття після завершення строку дії балансу анулюються та не підлягають поверненню. Продовження строку можливе лише за письмовою згодою Школи.

Участь у групових заняттях може бути тимчасово призупинена на строк до 2 тижнів. Після завершення цього періоду збереження місця в групі не гарантується.

• 6. Зміна вартості та повернення коштів

Школа має право змінювати тарифи, повідомивши Студента щонайменше за 14 днів через сайт та соціальні мережі.

До початку першого заняття: Студент має право на повернення 100% коштів, якщо письмове звернення подано не пізніше ніж 2 тижні після оплати або за 24 години до початку заняття.

Протягом 3 днів після першого заняття Студент може попросити повернення за невикористані заняття. Вартість першого заняття не повертається.

Пакети та баланс

Оплачені пакети та баланс не підлягають поверненню після початку використання. Можлива заморозка або перенесення строку за домовленістю.

Матеріали та доступи

Доступ до навчальних матеріалів і платформ вважається наданою послугою та не підлягає поверненню.

Строк повернення

Повернення здійснюється протягом до 14 робочих днів. Банківські комісії покладаються на Студента.

Помилкові платежі повертаються протягом 14 робочих днів.

• 7. Права та обов’язки Школи

Школа зобов’язується:
• надавати Послуги відповідно до умов Оферти;
• забезпечувати доступ до онлайн-занять;
• захищати персональні дані відповідно до Політики конфіденційності;
• інформувати про зміни тарифів та умов;
• за потреби замінювати викладача.

Школа має право:
• формувати групи відповідно до освітніх потреб;
• змінювати розклад та замінювати викладачів;
• призупиняти надання Послуг у разі порушення Студентом правил, проявів неповаги, образливої поведінки або недотримання правил групових занять. У разі відсторонення через порушення оплачені заняття не повертаються;
• використовувати фото- та відеоматеріали з навчального процесу в рекламних цілях за попередньою згодою Студента та без розкриття персональних даних, якщо інше не погоджено.

• 8. Права та обов’язки Студента

Студент зобов’язується:
• ознайомитися з умовами Оферти та дотримуватися їх;
• своєчасно оплачувати Послуги;
• забезпечити справність власного обладнання та доступ до Інтернету;
• повідомляти про відсутність на заняттях;
• не передавати Послуги третім особам без згоди Школи.

Студент має право:
• самостійно обирати послуги;
• вимагати виконання умов Оферти;
• надавати пропозиції щодо покращення Послуг.

Послуги надаються особам, які досягли 18 років. Надання послуг неповнолітнім можливе виключно за згодою батьків або законних представників.

Студент має право на відмову від договору (право на відкликання):
• протягом 14 днів після здійснення оплати;
• якщо Студент розпочинає заняття до завершення цього строку, він погоджується на втрату права на відмову щодо вже наданих Послуг.

• 9. Гарантії та відповідальність

Школа не несе відповідальності за:
• перебої з Інтернетом, технічні проблеми, несвоєчасну оплату Студентом;
• недостовірну інформацію, надану Студентом;
• невідповідність результатів очікуванням Студента.

Школа не гарантує досягнення Студентом конкретного мовного рівня або успішне складання іспитів, оскільки результат навчання залежить від регулярності занять, виконання рекомендацій викладача та особистих зусиль Студента.

• 10. Офіційна комунікація

Офіційна комунікація між Школою та Студентом може здійснюватися електронною поштою, у месенджерах або через соціальні мережі, що використовуються для бронювання занять.

Повідомлення, надіслані через погоджені канали комунікації, вважаються офіційними. Студент зобов’язується підтримувати актуальність своїх контактних даних.

• 11. Інтелектуальна власність

Усі навчальні матеріали належать Школі або їх авторам.
Використання матеріалів дозволено виключно для особистого навчання.
Публікація або поширення матеріалів дозволяється лише з обов’язковим зазначенням ETNA.
Порушення авторських прав тягне за собою штраф у розмірі трикратної вартості послуги.

Обробка персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності, розміщеною на сайті.

• 12. Відеозапис занять

Заняття можуть записуватися з метою внутрішнього контролю якості.
Доступ до записів мають лише Студент та представники Школи.
Аудіо- чи відеозапис занять Студентом заборонений без письмового дозволу Школи.

• 13. Інші положення

Договір набирає чинності з моменту публікації на сайті.
Оферта діє до повного виконання зобов’язань Сторонами.
Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті.

Оферта складена українською мовою. У разі перекладу іншими мовами пріоритет має україномовна версія.

• 14. Врегулювання спорів

У разі виникнення спору сторони спочатку намагаються врегулювати його шляхом переговорів.
У разі недосягнення згоди застосовується законодавство України.

• 15. Контакти та реквізити

ФОП Апероаєй Надія Валеріївна
Адреса: Україна, Чернівецька область
Код реєстрації: 3580109780
Спрощена система оподаткування
Рахунок: UA783220010000026008350058806, АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
E-mail: contact@etnaschool.com
Телефон: +380978947367
Instagram: @etna.langserv
Сайт: https://www.etnaschool.com